對于外貿推廣來說，除了不斷的開發新客戶外，培養老客戶的忠誠度，進行口碑營銷也非常重要，這里企業就需要借助一個非常有效的營銷利器——社交媒體。諸如facebook等社交媒體，具有公開性和互動性，能夠很好的幫企業進行口碑的樹立和用戶忠誠度的培養。那么企業該怎么做呢?下面云程網絡為大家介紹一下。

　　首先要學會正確認識客戶意見和建議。你客戶再很多社媒上了解到客戶對你產品和服務的討論和評價，當然里面正面負面的信息都會有，企業應當重視起來并且正確處理客戶的負面評價，不卑不亢，有效解決問題，扭轉甚至提升企業形象。并且關注客戶喜歡分享什么樣的內容，對哪些功能比較感興趣，這對于產品的改良和新品的研發也是非常有幫助的。

　　其次在社交媒體上定期舉辦一些活動能夠增加客戶黏性，并且可以刺激更多的潛在客戶參與其中，但注意設置有吸引力的獎品，并且做好活動主題規劃。特別需要注意的是活動不能僅做一次，最好設定周期，提高延展性。

　　傳遞品牌價值觀，很多客戶跟你合作不單單因為產品，還有價值理念，企業都希望和氣味相投的人合作。外商也不例外，企業價值觀的有效傳遞能夠吸引有相同理念的客戶，這些客戶往往忠誠度很高。

　　以上就是為大家介紹的在外貿推廣過程中企業應當怎樣利用社交媒體培養新老客戶的忠誠度，希望對大家有所幫助。